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Votre mobile :



Cher client bonjour,

Ceci est un message d’information et d’explication concernant votre commande : 

Depuis fin Février, nous avons démarré la mise à jours de la totalité de notre système informatique, pour répondre à la demande de plus en plus croissante, y inclure pleins de nouveaux services comme l’application mobile, mais aussi « faire de la place » pour ajouter pas moins de 65 nouvelles marques ! 

Bien que nos équipes informatique fassent toujours de leurs mieux, l’erreur peut arriver. 

C’est malheureusement ce qui s’est produit et nous ne nous en sommes aperçu que la semaine dernière : un dysfonctionnement émanant de quelques mises à jours du système

Le service qui a été impacté est notre système de liaison et de vérification avec la plateforme PayPal. Ainsi, certaines remontées d’information liées à PayPal et pour certaines commandes, nous sont revenu erroné. 

A cause de cela, certaines commandes n’ont :

 - soit pas été traités

 - soit ont été bloqués lors de leurs traitement

 - soit le remboursement n’a pas abouti

Au total, 54 de nos client ont malheureusement subit ce bug et vous en faites peut être partie !

Si c'est le cas, ous vous présentons nos plus plates excuses concernant cet état de fait.

Comme ce bug n’est survenu que sur un petit pourcentage des commandes PayPal, il nous a été impossible de le détecter directement.

C’est grâce à certains clients qui nous ont contactés concernant leurs commandes et que nous tenons à remercier, que nous avons pu mettre le doigts dessus.

Bien entendu, celui ci à été identifié et solutionné, tout est maintenant rentré dans l’ordre.

Nous allons devoir et pouvoir lancer ou relancer la procédure de remboursement concernant votre commande.

Encore une fois, nous sommes désolé de l’expérience client qui en a découlé et nous suivrons de très près l’évolution.

Pour tenter de nous racheter, nous allons vous envoyer un code promo d’une valeur de 20% de réduction sur n’importe quelle commande et sans minimum de prix, dans les semaines à venir pour l’ouverture de nos 65 nouvelles marques.


Si vous n'avez pas reçu un mail automatique en relation, contactez nous dès maintenant via le formulaire SAV , nous règlerons cela en priorité.

Lien formulaire : Cliquez ici 

Nous vous remercions pour votre patience et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe Jemequipe.