Commande & suivi
J'ai passé commande il y a plusieurs jours, mais je n'ai pas de nouvelles.. Comment savoir où en est ma commande ?
Si vous n'avez pas de nouvelle de votre commande, ou si son statut n'a pas changé depuis plusieurs jours, il peut y avoir plusieurs raisons :
- vous avez payé par chèque et nous ne l'avons pas reçu ou alors il est en encaissement
- votre email de contact renseigné pour le suivi n'est pas correct
- votre numéro de téléphone de contact pour le suivi n'est pas en format international
- le produit est en cours de réassort et nous attendons de le recevoir
- votre commande à été présenté chez vous et a depuis été déposé dans un point relais
- votre commande vous attend en point relais et personne n'est venu la récupérer
Pour en savoir plus, vous pouvez :
- aller sur votre compte, cliquer sur la commande et voir si 'il y a plus d'information
- ouvrir un ticket dans l'espace mon compte -> RMA
- ouvrir une conversation via le Tchat
- nous envoyer un message via le formulaire de contacte
- nous appeler