Need Help?

Commande & suivi

J'ai passé commande il y a plusieurs jours, mais je n'ai pas de nouvelles.. Comment savoir où en est ma commande ?

Si vous n'avez pas de nouvelle de votre commande, ou si son statut n'a pas changé depuis plusieurs jours, il peut y avoir plusieurs raisons :

  • vous avez payé par chèque et nous ne l'avons pas reçu ou alors il est en encaissement
  • votre email de contact renseigné pour le suivi n'est pas correct
  • votre numéro de téléphone de contact pour le suivi n'est pas en format international
  • le produit est en cours de réassort et nous attendons de le recevoir
  • votre commande à été présenté chez vous et a depuis été déposé dans un point relais
  • votre commande vous attend en point relais et personne n'est venu la récupérer

Pour en savoir plus, vous pouvez :

  • aller sur votre compte, cliquer sur la commande et voir si 'il y a plus d'information
  • ouvrir un ticket dans l'espace mon compte -> RMA
  • ouvrir une conversation via le Tchat
  • nous envoyer un message via le formulaire de contacte
  • nous appeler